KHÁM PHÁ SỰ HÀI HÒA TRONG TINH THẦN OMOTENASHI
Tôi sinh ra và lớn lên ở một vùng quê thanh bình, nơi những cánh đồng lúa trải dài và dòng sông uốn lượn mang theo ký ức tuổi thơ. Ngày ấy, tôi thường cùng chúng bạn vui đùa trên cánh đồng hoa rực rỡ, thả mình vào thiên nhiên yên ả, và từ đó tâm hồn tôi được nuôi dưỡng, trở nên điềm tĩnh, cứng cỏi trước những thử thách của cuộc đời.
Lớn lên, như bao người khác, tôi phấn đấu vào đại học, rồi bước vào nghề dịch vụ. Ngay từ đầu, tôi đã tự hỏi: Ý nghĩa thực sự của nghề dịch vụ là gì? Và đặc biệt, dịch vụ lòng mến khách – Omotenashi, liệu có phải là điều tôi đang tìm kiếm?
Khi gia nhập PMC, tôi được đàn anh đi trước truyền đạt triết lý, tiêu chuẩn trong nghề. Tuy nhiên, những gì tôi học được đôi khi lại mâu thuẫn với kiến thức từ thời sinh viên, khiến tôi bối rối và mơ hồ.
Trải nghiệm tại các không gian dịch vụ, tôi chứng kiến sự giao thoa giữa người phục vụ và khách hàng: nụ cười, lời chào, cử chỉ chăm sóc… tất cả đều là minh chứng sống động cho tinh thần Omotenashi. Điều này khiến tôi thắc mắc: Tại sao những hãng lớn như Coca-Cola chỉ với chút nước giải khát lại tồn tại hàng trăm năm? Và tại sao họ chọn slogan: “Giá trị đích thực là tự do”?
Để hiểu thêm về Omotenashi, tôi đã gặp gỡ và học hỏi từ các chuyên gia Nhật Bản. Qua những chia sẻ ấy, tôi nhận ra rằng, dịch vụ lòng mến khách đã thay đổi theo thời gian. Những người quản gia thời xưa, làm việc hết lòng vì ông chủ, phải che giấu cảm xúc, luôn giữ nụ cười trên môi dù lòng đầy tâm sự. Tôi tự hỏi: Nếu ở hoàn cảnh đó, liệu tôi có thể làm như họ?
Câu chuyện của người quản gia trong The Remains of the Day của Kazuo Ishiguro làm tôi suy tư nhiều. Người quản gia ấy, với lý tưởng cao cả, đã phục vụ ông chủ tận tụy, nhưng khi ông chủ mắc sai lầm, người quản gia rơi vào mất phương hướng. Tôi tự hỏi: Trong hoàn cảnh ấy, người quản gia nên làm gì? Lời của Mark Zuckerberg tại lễ tốt nghiệp Harvard vang lên trong tôi: “Chúng ta chỉ xác định được mục đích khi bắt tay vào công việc.”
Cho đến nay, khi bước vào con đường dịch vụ lòng mến khách, tôi luôn cố gắng hạn chế xúc cảm cá nhân để đồng cảm và giao thoa với khách hàng. Tôi hiểu rằng, chỉ qua trải nghiệm thực tế, ta mới thấu hiểu và sống trọn vẹn tinh thần Omotenashi. Câu chuyện của tôi là vậy, và tôi tin rằng mỗi người đều cần trải qua thăng trầm để tìm ra giá trị đích thực trong công việc mình theo đuổi.