Quý vị đã bao giờ đến thăm một Bệnh viện ngoại khoa, một trong những Trung tâm phẫu thuật lớn nhất Việt Nam chưa? Bệnh viện có 40 phòng mổ chính và nhiều phòng mổ nhỏ nằm dải rác ở các khoa, thực hiện gần 200 ca phẫu thuật/ngày và sử dụng trên 2.300 lít máu/năm. Và một khi, gọi là bệnh viện thì chắc chắn rằng, nơi đây sẽ luôn có những niềm vui và nỗi buồn.

Cạnh nơi tôi làm việc là nhà bảo quản thi hài của Bệnh viện. Thời gian đầu, tôi cũng có cảm giác lo sợ như mọi người, “thần hồn át thần tính” khi chứng kiến những thi hài bất động, đôi khi tôi nhìn thấy thi hài không còn nguyên vẹn. Vì vậy, tôi đã vô cùng lo lắng khi được phân công phụ trách dự án này.

Thế nhưng, ở một góc khác, tôi nhìn thấy những con người đang mệt mỏi cần sự hỗ trợ về không khí, nhiệt độ để họ có thể giảm bớt những cơn đau đang vật vã trong cơ thể, đặc biệt là những em bé. Tôi gạt đi nỗi sợ hãi của mình, quay trở về với công việc, với những chiếc điều hòa công suất lớn, tỉ mỉ khắc phục lỗi. Chỉ mong sao, “những chiếc máy lạnh này” nhanh chóng bình thường trở lại để những vết thương đang chờ “phép mầu kỳ diệu” kia được dịu nhẹ. Và thế là tôi tiếp tục lao vào những “cuộc chiến” giữa người và máy.

Khi tôi làm việc, tôi cũng không hiểu sức mạnh của mình đến từ đâu mà tôi thường hoàn thành công việc sửa chữa này trước thời điểm dự kiến. Cho dù thời tiết ngoài trời có lên tới 40 độ C, tôi vẫn đứng giữa cái oi bức của mùa hè, trộn lẫn với những âm thanh ồn ã của máy móc, không còn cảm giác lo sợ khi nhìn thấy thi hài nữa.

Sếp trực tiếp của tôi, Anh Nguyễn Hoàng Thanh – Phó Tổng Giám đốc Công ty đã chia sẻ rằng: đó là tôi có sự thấu cảm, sẻ chia với nỗi đau của những con người đang đau đớn nơi đây. Và đây chính là phương trình của lòng tin mà vị Tổng Giám đốc của Công ty Microsoft, Satya Nadella đã chia sẻ trong cuốn Nút nhấn tái tạo mà Ông đã đọc được:
E + SV + SR = T/t
Empathy (sự thấu cảm) + Shared Value (giá trị được chia sẻ) + Safety and Reliability (niềm tin và sự tin cậy) = Trust (lòng tin) theo thời gian.

Và tôi hiểu rằng, mỗi khi chúng ta thấu hiểu được nỗi đau của những bệnh kia, chắc chắn tôi sẽ còn làm được nhiều việc ý nghĩa hơn nữa cho những con người đang gặp phải tai nạn kia. Bởi họ đang thống khổ lắm rồi. Tôi chỉ cần cố gắng một chút thôi, biết đâu tôi sẽ mang lại hạnh phúc cho những người xung quanh mình.